브랜딩에서 자주 놓치는 함정과 바로잡는 방법 : 브랜딩 할 때 실수 하는 3가지
브랜딩에서 자주 하는 실수 3가지와 바로잡는 방법
“왜 우리 브랜드는 예쁜데 기억이 안 남을까?”
“SNS 반응은 괜찮은데, 전환이 안 오를까?”
이 질문은 대부분의 브랜드가 겪는 공통적인 문제입니다. 디자인이 부족해서도, 광고 예산이 부족해서도 아닙니다. 대부분의 경우, 문제는 ‘브랜딩 과정에서의 작은 실수’에서 시작됩니다.
실제 브랜드 프로젝트에서 자주 발견되는 브랜딩 실수 3가지를 정리했습니다.
1️⃣ ‘보이는 것’부터 시작하는 브랜딩
대부분의 브랜드가 처음 하는 실수는 전략보다 디자인이 먼저라는 점입니다. 로고, 컬러, 폰트부터 고르고 나면, 겉보기에는 완성된 브랜드처럼 보이지만 실제로는 핵심 메시지가 빠진 껍데기에 불과하죠.
하버드 비즈니스 리뷰(HBR)는 “전략 없이 브랜딩을 시작하면, 브랜드는 방향성을 잃는다”고 강조합니다.
즉, ‘무엇을 위해 존재하는가’라는 한 문장 정의 없이 진행되는 디자인은 결국 통일성을 잃습니다.
💡 해결 방법
- 한 문장 브랜드 정의부터 작성하기
- “우리 브랜드는 누구에게, 어떤 가치를, 왜 제공하는가?”
- 예: ‘우리는 바쁜 디자이너가 짧은 시간 안에 일관된 브랜드 이미지를 완성하도록 돕습니다.’
- 핵심 가치(Key Value)를 3개로 압축
- 브랜드의 핵심 경험, 감정, 차별점을 3개의 단어로 요약해보세요.
(예: 심플 / 직관 / 일관)
- 디자인은 전략의 ‘시각적 언어’로만 작동해야 한다
- 전략이 먼저, 시각은 나중입니다.
디자인은 메시지를 강화하는 수단이지, 메시지를 대신하지 않습니다.
👉 체크포인트
- 브랜드 전략 문장이 없는 상태에서 시각 작업을 시작하고 있지 않은가?
- 디자인 피드백이 “느낌이 안 좋아요” 수준에서 멈추고 있지 않은가?
📚 참고: Harvard Business Review – Why Strategy Matters More Than Design
2️⃣ 채널마다 다른 톤, 깨지는 ‘브랜드 일관성’
두 번째 실수는 채널별로 톤이 달라지는 것입니다.
웹사이트에서는 전문적으로, 인스타그램에서는 캐주얼하게, 광고에서는 감성적으로 이야기하면, 결국 고객은 “이 브랜드는 뭐하는 곳이지?”라는 혼란을 느낍니다.
맥킨지(McKinsey)는 “채널 간 불일치가 신뢰를 가장 빠르게 무너뜨린다”고 지적합니다. 여러 환경에서 고객은 하나의 브랜드를 다양한 접점에서 경험합니다.
따라서 모든 채널이 같은 약속을 전달해야 하죠.
💡 해결 방법
- ‘메시지 그리드(Message Grid)’ 만들기
- 세로축: 고객 여정 단계 (인지 → 관심 → 고려 → 구매 → 유지)
- 가로축: 채널 (SNS / 랜딩 / 상세 / 이메일 / 패키지)
- 각 교차 지점에 같은 약속을 다른 형식으로 표현합니다.
- 브랜드 자산 시스템화
- 로고, 색상뿐 아니라 톤, 문장 구조, CTA 문형까지 통일하세요.
예: “지금 시작하기” / “무료로 체험하기” → 한 문장으로 고정.
- 톤앤매너 기준 정의
- 브랜드가 ‘말하는 방식’을 명확히 정의합니다.
예: “우리는 친근하지만, 가볍지 않게 말한다.”
👉 체크포인트
- 랜딩과 SNS의 톤이 일관되는가?
- 고객이 브랜드를 어떤 단어로 기억하길 바라는가?
- 신뢰를 주는 언어와 비주얼의 연결이 유지되는가?
📚 참고: McKinsey – The value of getting omnichannel right
3️⃣ UX를 무시한 설계
세 번째 실수는 의외로 많습니다. 좋은 브랜드라도, 불편하면 보기 어렵다는 것입니다.
구글은 공식적으로 “사용자 중심의 언어와 구조가 가장 강력한 브랜드 자산”이라고 말합니다. 그런데 여전히 많은 브랜드가 ‘감각적인 문장’만을 우선시하고, 정작 고객이 어떻게 사용하는지에는 관심을 두지 않습니다.
브랜드 웹사이트에서 메뉴 구조나 UX가 복잡하면 고객은 쉽게 이탈합니다.
Nielsen Norman Group(NN/g)은 “좋은 정보 구조(IA)는 디자인보다 신뢰를 만든다”고 강조합니다.
즉, 사용자가 ‘길을 잃지 않게 돕는 구조’ 자체가 곧 브랜드 경험입니다.
💡 해결 방법
사용자 여정에 맞는 구조
- 상단 600px: 문제 → 해결 → 증거
- 하단: 후기, 수치, CTA
- 메뉴는 5개 이하로 단순화
👉 체크포인트
- 고객이 클릭 후 5초 안에 브랜드 가치를 이해할 수 있는가?
- 사용자가 다음 행동(구매·문의·체험)을 바로 인지할 수 있는가?
💬 브랜딩은 ‘일관된 경험’의 축적이다
브랜딩을 성공으로 이끄는 진짜 차이는 무엇일까요? 브랜딩은 한 번의 캠페인이 아니라, 일관된 인상의 반복이지 않을까 생각이 들어요.
로고보다 중요한 건 “이 브랜드는 믿을 수 있다”는 감정, 그 감정은 톤·UX·메시지가 같은 방향으로 쌓일 때 만들어집니다.
좋은 브랜드는 ‘디자인이 멋진 브랜드’가 아니라, ‘어디서 만나도 같은 사람처럼 느껴지는 브랜드’입니다.(물론 브랜드가 추구 하는 방향에 따라 달라집니다)
💡 지금 바로 할 수 있는 ‘작은 실천’
- 제품 상세 첫 문장을 ‘고객의 말투’로 다시 써보세요.
- 랜딩 페이지 상단 5초 안에 브랜드의 한 문장 가치 제시하세요
- 버튼·CTA 문장을 통일해 사용 흐름의 혼란 최소화하세요
- 고객이 자주 묻는 질문을 콘텐츠화해 FAQ 대신 대화처럼 풀기
결국 브랜드의 성장은 더 많은 광고가 아니라, 더 좋은 경험에서 시작됩니다.